Содержание

• Вместо видеовстречи отображается белая страница (белый экран) - для стандартной вебинарной комнаты Teachbase
• Загрузка остановилась на цифре с процентом - для стандартной вебинарной комнаты Teachbase
• Вместо кнопки «Войти» показывает «Войти как гость» - для Clickmeeting вебинаров
• Появляется сообщение о том, что ваш браузер не совместим - для Clickmeeting вебинаров
• Не появляются видео и звук при входе - для стандартной вебинарной комнаты Teachbase

Для участия в вебинарах, в случае использования стандартной вебинарной комнаты Teachbase, потребуется установленный плагин Adobe Flash Player актуальной версии. Мы рекомендуем использовать браузер Google Chrome или Mozilla Firefox. Для браузера Google Chrome плагин установлен по умолчанию. Для других браузеров его нужно установить отдельно по ссылке.

В случае использования вебинаров Clickmeeting установка Flash Player не нужна. Технические требования, для этого типа вебинарных комнат, описаны в статье:
Clickmeeting: Технические требования

Вместо видеовстречи отображается белая страница (белый экран) - для стандартной вебинарной комнаты Teachbase

Это означает, что плагин Adobe Flash Player не активирован принудительно в браузере. Для устранения проблемы воспользуйтесь инструкцией по ссылке.

Загрузка остановилась на цифре с процентом - для стандартной вебинарной комнаты Teachbase

В таком случае нужно сделать следующее:

1. Перейдите по ссылке.
2. В окне настроек снимите галочку с пункта «Сохранять общие компоненты Flash для сокращения времени загрузки» и нажмите кнопку «Подтвердить».
3. Поставьте галочку обратно и перезапустите браузер.
4. Откройте видеовстречу снова.

Если после этого загрузка также остановилась, то нужно проделать шаги ниже:

1. Закройте браузер и откройте панель управления в системе.
2. В панели управления выберите плагин «Adobe Flash Player».
3. В открывшемся окне нажмите кнопку «Удалить все» и подтвердите действие.
4. Откройте нашу платформу в браузере и зайдите на видеовстречу повторно.

Вместо кнопки «Войти» показывает «Войти как гость» или отображается сообщение, что ссылка еще не готова - для Clickmeeting вебинаров

В этом случае нужно подождать 1-2 минуты, пока ссылка сформируется для входа. После чего, либо обновите страницу, либо перейдите по ссылке в список вебинаров и нажмите кнопку «Войти». Если это не помогло, пожалуйста, напишите нам на help@teachbase.ru, мы оперативно поможем.

Появляется сообщение о том, что ваш браузер не совместим - для Clickmeeting вебинаров

Вероятнее всего, в вашем компьютере используется по умолчанию один из не поддерживаемых устаревших браузеров, например, такой как Internet Explorer или Яндекс.Браузер.
Подробнее о технических требованиях: Clickmeeting: Технические требования

В таком случае, нажмите правой кнопкой мыши на кнопку для входа в вебинар и скопируйте ее ссылку.

После чего, откройте любой из поддерживаемых браузеров, например: Google Chrome, Safari, Opera, Mozilla и вставьте скопированную ссылку в адресную строку браузера, после чего, перейдите по ней.

Не появляются видео и звук при входе - для стандартной вебинарной комнаты Teachbase

В таком случае нужно проверить, разрешен ли вывод камеры и звука, сделайте следующее:

1. Нажмите правой кнопкой мыши в любую область видеовстречи и выберите «Параметры...».
2. Во вкладке «Конфиденциальность» установите «Разрешить», поставьте галочку «Запомнить» и затем закройте данное окно.
3. Обновите страницу.